客戶回訪

? ? ? ? 為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度，以“科技以人為本，服務(wù)社會(huì)大眾”這一服務(wù)理念為指導(dǎo)，打造天藝品牌形象為目的。再做好保修期內(nèi)客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，我們推出了天藝用戶回訪服務(wù)。

　　1、對(duì)報(bào)修、投訴用戶都要進(jìn)行百分之百回訪。用戶來(lái)電72小時(shí)內(nèi)追蹤落實(shí)結(jié)果，以確保客戶問(wèn)題的及時(shí)處理，到達(dá)客戶的滿意。

　　2、回訪要解決問(wèn)題。在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，必須要及時(shí)給予解決，并做好對(duì)客戶的解釋工作。

　　3、做好客戶回訪資料登記，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問(wèn)題，不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務(wù)。

　　4、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，制定一年二次的回訪計(jì)劃，把客戶回訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期、重點(diǎn)的工作做好。

　　5、客戶服務(wù)回訪作為公司制度之一，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)認(rèn)真做好自查工作。歡迎廣大用戶對(duì)我們的工作監(jiān)督、批評(píng)、指教。